Personalization
â¡ð ¶ââð ºâ¡âð Žï»¿â¡ï»¿ð Žï»¿ð ¹âââ¢ð µâââ¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð ¹ï»¿ð Žï»¿ð ºâââð ·ââð ³â¡ââ âââ¢ð µââð ³â¡â£â¡â£â¡ââ¡â¢â¢ð µâð ºâð ºï»¿ð žï»¿ââ¡âð ¶ï»¿â â¡â£ï»¿ð Žï»¿ð ¹ï»¿â¡âð žâ¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð žï»¿ââ¡ï»¿âð ¹â¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð ¹ï»¿ð Žï»¿ð ºâð ºâ¡ââ¡â âð ·ï»¿ð Žâ¡â¢ï»¿ð ³âð ºï»¿â¢ï»¿ð ºï»¿ð ¹â¡â£ï»¿â ð ¹â¡â£âð žï»¿ð Žâ¡â£ï»¿â ð žâ¡â¢âð ºï»¿â â£ï»¿ð Žâ¡â£âð ºâ¢ï»¿â¢ð ³â¢â¢â¢â¢â¢ð Žâ¢â¢ï»¿ââ¢âð žâ¢ð Žï»¿â¢ï»¿â ââð žâ¢â£ï»¿â£â¢â â¢ï»¿âð žâ¢ð ³ï»¿ââ¢â âð žï»¿â£ï»¿â¢â¢â¢ï»¿âââ¢ï»¿ï»¿ï»¿â£ï»¿ï»¿â¢ð Žâ¢ð Žâ¢ð ºï»¿ð ·ï»¿ð ºï»¿â¢ï»¿âð ·ï»¿â â¢ð žï»¿â ð ¹âð žâ£â¡â£ââââ¡ð žAccording to Google, the average person shifts between three different devices to complete a task and uses over 10 channels to communicate with businesses. This indicates that an omnichannel experience has become increasingly important. Visitors want the same interaction across different platforms, and pick up right where they left off. A perfect example is online shopping. When you visit a store via their website on the computer and later on their smartphone app, you want both experiences to correlate with each other. Recently viewed, the wishlist, and the shopping cart, it has to be the same.
â¡ð ¶ââð ºâ¡âð Žï»¿â¡ï»¿ð Žï»¿ð ¹âââ¢ð µâââ¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð ¹ï»¿ð Žï»¿ð ºâââð ·ââð ³â¡ââ âââ¢ð µââð ³â¡â£â¡â£â¡ââ¡â¢â¢ð µâð ºâð ºï»¿ð žï»¿ââ¡âð ¶ï»¿â â¡â£ï»¿ð Žï»¿ð ¹ï»¿â¡âð žâ¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð žï»¿ââ¡ï»¿âð ¹â¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð ¹ï»¿ð Žï»¿ð ºâð ºâ¡ââ¡â âð ·ï»¿ð Žâ¡â¢ï»¿ð ³âð ºï»¿â¢ï»¿ð ºï»¿ð ¹â¡â£ï»¿â ð ¹â¡â£âð žï»¿ð Žâ¡â£ï»¿â ð žâ¡â¢âð ºï»¿â â£ï»¿ð Žâ¡â£âð ºâ¢ï»¿â¢ð ³â¢â¢â¢â¢â¢ð Žâ¢â¢ï»¿ââ¢âð žâ¢ð Žï»¿â¢ï»¿â ââð žâ¢â£ï»¿â£â¢â â¢ï»¿âð žâ¢ð ³ï»¿ââ¢â âð žï»¿â£ï»¿â¢â¢â¢ï»¿âââ¢ï»¿ï»¿ï»¿â£ï»¿ï»¿â¢ð Žâ¢ð Žâ¢ð ºï»¿ð ·ï»¿ð ºï»¿â¢ï»¿âð ·ï»¿â â¢ð žï»¿â ð ¹âð žâ£â¡â£ââââ¡ð žPersonalized experiences have become an important part of the customer experience. According to Forbes, 74% of website visitors are frustrated when their visit is not personalized. Additionally, 91% of the customers add that they are more willing to shop with a brand that offers relevant offers and recommendations. This enhances the idea that personalized omnichannel customer experiences are becoming more important.
â¡ð ¶ââð ºâ¡âð Žï»¿â¡ï»¿ð Žï»¿ð ¹âââ¢ð µâââ¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð ¹ï»¿ð Žï»¿ð ºâââð ·ââð ³â¡ââ âââ¢ð µââð ³â¡â£â¡â£â¡ââ¡â¢â¢ð µâð ºâð ºï»¿ð žï»¿ââ¡âð ¶ï»¿â â¡â£ï»¿ð Žï»¿ð ¹ï»¿â¡âð žâ¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð žï»¿ââ¡ï»¿âð ¹â¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð ¹ï»¿ð Žï»¿ð ºâð ºâ¡ââ¡â âð ·ï»¿ð Žâ¡â¢ï»¿ð ³âð ºï»¿â¢ï»¿ð ºï»¿ð ¹â¡â£ï»¿â ð ¹â¡â£âð žï»¿ð Žâ¡â£ï»¿â ð žâ¡â¢âð ºï»¿â â£ï»¿ð Žâ¡â£âð ºâ¢ï»¿â¢ð ³â¢â¢â¢â¢â¢ð Žâ¢â¢ï»¿ââ¢âð žâ¢ð Žï»¿â¢ï»¿â ââð žâ¢â£ï»¿â£â¢â â¢ï»¿âð žâ¢ð ³ï»¿ââ¢â âð žï»¿â£ï»¿â¢â¢â¢ï»¿âââ¢ï»¿ï»¿ï»¿â£ï»¿ï»¿â¢ð Žâ¢ð Žâ¢ð ºï»¿ð ·ï»¿ð ºï»¿â¢ï»¿âð ·ï»¿â â¢ð žï»¿â ð ¹âð žâ£â¡â£ââââ¡ð žFurthermore, people are more connected with a brand and expect some sort of personality and human touch when they communicate. Due to technology nowadays it is possible to connect user data across almost every touchpoint.
â¡ð ¶ââð ºâ¡âð Žï»¿â¡ï»¿ð Žï»¿ð ¹âââ¢ð µâââ¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð ¹ï»¿ð Žï»¿ð ºâââð ·ââð ³â¡ââ âââ¢ð µââð ³â¡â£â¡â£â¡ââ¡â¢â¢ð µâð ºâð ºï»¿ð žï»¿ââ¡âð ¶ï»¿â â¡â£ï»¿ð Žï»¿ð ¹ï»¿â¡âð žâ¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð žï»¿ââ¡ï»¿âð ¹â¡ââ¡ââ â¡ââ¡ââð ¹ï»¿ð Žï»¿ð ºâð ºâ¡ââ¡â âð ·ï»¿ð Žâ¡â¢ï»¿ð ³âð ºï»¿â¢ï»¿ð ºï»¿ð ¹â¡â£ï»¿â ð ¹â¡â£âð žï»¿ð Žâ¡â£ï»¿â ð žâ¡â¢âð ºï»¿â â£ï»¿ð Žâ¡â£âð ºâ¢ï»¿â¢ð ³â¢â¢â¢â¢â¢ð Žâ¢â¢ï»¿ââ¢âð žâ¢ð Žï»¿â¢ï»¿â ââð žâ¢â£ï»¿â£â¢â â¢ï»¿âð žâ¢ð ³ï»¿ââ¢â âð žï»¿â£ï»¿â¢â¢â¢ï»¿âââ¢ï»¿ï»¿ï»¿â£ï»¿ï»¿â¢ð Žâ¢ð Žâ¢ð ºï»¿ð ·ï»¿ð ºï»¿â¢ï»¿âð ·ï»¿â â¢ð žï»¿â ð ¹âð žâ£â¡â£ââââ¡ð ž